Report Abuse

Nuestro equipo de Abuse trabaja 24/7 para investigar cualquier reporte. Para que podamos actuar, es imprescindible que nos proporcione información técnica precisa y verificable.

Canal directo: abuse@gmhost.es. Envíenos logs completos, cabeceras de correo o pruebas de red en formato texto plano.

Ticket de soporte: si es cliente, abra un ticket de categoría "Abuso" desde el Área de Cliente para una gestión vinculada a su cuenta.

No todos los incidentes requieren la misma respuesta. Clasificamos los reportes según el impacto en la red y la legalidad de la acción:

• Nivel 1 — Crítico (tolerancia cero): ataques DDoS salientes, distribución de malware, CSAM (contenido de abuso infantil) o suplantación de identidad bancaria. Conlleva suspensión inmediata y aviso a las autoridades.

• Nivel 2 — Alto: spam masivo (UCE), escaneo de puertos no autorizado, minería de criptomonedas no permitida o alojamiento de contenido con copyright (DMCA). 12h para descargos y borrado de datos.

• Nivel 3 — Moderado: infracciones menores de los términos de servicio, uso excesivo de recursos sin impacto en otros clientes o errores de configuración de red. 24h para solución con soporte técnico.

Cualquiera de las siguientes actividades resultará en la suspensión inmediata del servicio sin previo aviso y sin derecho a reembolso:

• Ataques DDoS / botnets.

• Phishing / suplantación.

• Distribución de malware.

• SPAM / UCE.

• CSAM / contenido ilegal.

• Escaneo de puertos.

Para procesar su denuncia de forma efectiva, su reporte debe incluir obligatoriamente:

• Dirección IP de origen: la IP dentro de nuestra red que genera la actividad.

• Marca de tiempo (timestamp): fecha y hora exacta (incluyendo zona horaria, preferiblemente UTC).

• Evidencia técnica: logs de firewall, cabeceras completas de email (headers), URL del contenido ilegal o capturas de pantalla de la infracción.

• Datos de contacto: una dirección de correo válida para que podamos solicitar más información si fuera necesario.

Una vez recibido un reporte válido, GMHost sigue el siguiente protocolo:

1. Verificación: nuestros técnicos analizan los logs y la evidencia proporcionada para confirmar la veracidad del reporte.

2. Acción inmediata: si la infracción es crítica (DDoS, malware, CSAM), el servicio se suspende automáticamente sin previo aviso.

3. Notificación legal: en casos de actividades criminales, colaboramos activamente con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado proporcionando toda la información necesaria.

El envío deliberado de reportes de abuso falsos con el fin de perjudicar a un cliente de GMHost se considera una violación de nuestros términos.

Nos reservamos el derecho de bloquear permanentemente al emisor de reportes falsos y de emprender acciones legales por daños y perjuicios si la infraestructura o la reputación de nuestros clientes se ven afectadas.

La confirmación de una actividad abusiva conlleva las siguientes medidas punitivas, diseñadas para proteger la integridad de nuestra red y la seguridad de terceros:

• Pérdida de reembolso: cualquier servicio suspendido por abuso pierde automáticamente el derecho a cualquier reembolso, independientemente del tiempo transcurrido desde su contratación.

• Multas administrativas: GMHost se reserva el derecho de aplicar un cargo de limpieza de hasta 250€ si la actividad del cliente provoca la inclusión de nuestras IPs en listas negras internacionales (blacklists).

• Expulsión permanente: reincidir en infracciones de Nivel 2 o cometer una infracción de Nivel 1 resultará en el cierre de la cuenta de cliente y la prohibición de contratar nuevos servicios.

GMHost colabora con entidades como Spamhaus, CleanTalk y diversas fuerzas policiales internacionales para mantener internet seguro.