Refund Policy

En GMHost, confiamos plenamente en la calidad de nuestra infraestructura. Por ello, ofrecemos un periodo de prueba de 48 horas para la mayoría de nuestros servicios de hosting compartido, hosting de juegos y VPS NVMe. Si durante este tiempo el rendimiento, la latencia o la estabilidad no cumplen con los estándares prometidos, le reembolsaremos el importe íntegro de la suscripción del servicio.

Esta garantía está diseñada para que pueda realizar pruebas de estrés, migrar datos críticos y verificar la compatibilidad de sus aplicaciones sin riesgo financiero. Queremos ser su socio tecnológico a largo plazo, y eso empieza con una transparencia absoluta y el compromiso de que solo paga por lo que realmente le aporta valor.

Si el servicio no está activo en menos de 4 horas tras el pago (excluyendo verificaciones de fraude), el cliente puede solicitar el reembolso inmediato sin que cuente como su primera solicitud de garantía.

Para mantener la integridad de nuestra red y evitar el abuso de los recursos, el sistema de reembolsos está sujeto a las siguientes condiciones estrictas:

• Plazo de 48h: la solicitud debe realizarse estrictamente dentro de las primeras 48 horas desde la activación.

• Primer cliente: válido solo para el primer servicio contratado. Los clientes existentes no son elegibles para reembolsos en nuevos servicios.

• Sin abuso: el servicio no debe haber superado el 10% del tráfico de red mensual contratado ni haber recibido quejas de abuso.

• Método de pago: los reembolsos se procesan al método original. Pagos vía criptomonedas o transferencia SEPA solo reembolsables como crédito.

Debido a costes operativos directos, acuerdos con proveedores de licencias y la naturaleza inmediata de ciertos activos digitales, los siguientes servicios están excluidos de cualquier reembolso:

• Dominios y SSL: el registro, renovación o transferencia de nombres de dominio (.es, .com, .net, etc.) es definitivo ante el registrador central (ICANN/Red.es) y no puede ser revertido.

• Servidores dedicados: incluye costes de montaje físico, provisión de IPs específicas y configuración de red personalizada. Una vez entregado el acceso SSH/IPMI, el servicio se considera consumido.

• Software de terceros: licencias de cPanel, Plesk, Windows Server, LiteSpeed, CloudLinux o cualquier addon de software que requiera activación externa por API.

Los servicios contratados mediante promociones especiales o cupones de descuento superiores al 50% también pueden estar excluidos según los términos específicos de la oferta.

Para asegurar que su solicitud se procese de forma eficiente y sin errores administrativos, el cliente debe seguir estrictamente este flujo de trabajo:

1. Cancelación del servicio: debe solicitar la "Cancelación Inmediata" del servicio desde el panel de control. Esto detendrá cualquier cargo futuro y liberará los recursos para su auditoría.

2. Apertura de ticket de facturación: envíe un ticket al departamento de Billing con el asunto "Solicitud de Reembolso - ID de Servicio". Debe explicar brevemente los motivos técnicos o personales de la baja.

3. Auditoría técnica y contable: nuestro equipo verificará el uso de recursos y el cumplimiento de las condiciones de elegibilidad en un plazo de 24-48 horas hábiles.

Una vez aprobado el reembolso, el sistema emitirá una factura rectificativa. La recepción efectiva de los fondos dependerá de los tiempos de su pasarela de pago (Stripe, PayPal, Banco), oscilando normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Reembolsos manuales: en casos excepcionales fuera de la garantía de 48h (como errores técnicos graves persistentes por parte de GMHost), se podrá realizar un reembolso prorrateado. Este cálculo se basa en los días restantes de servicio menos una tasa administrativa del 15% por gestión manual.

Crédito en cuenta: el cliente puede optar por recibir el reembolso como "Crédito de Tienda". El crédito es instantáneo, no caduca y puede usarse para pagar cualquier factura futura o addon, evitando los tiempos de espera de las pasarelas bancarias.

Debido a la naturaleza crítica de los recursos en el hosting de juegos (slots, RAM dedicada, CPU prioritario), existen cláusulas adicionales para asegurar la equidad entre todos los jugadores de nuestra infraestructura:

• Ataques DDoS: la recepción de ataques DDoS masivos que comprometan la estabilidad de otros clientes en el mismo nodo puede invalidar el derecho a reembolso si se detecta que el ataque fue provocado por negligencia del usuario.

• Modpacks y plugins: GMHost no garantiza el funcionamiento de software de terceros (mods, plugins, scripts) no desarrollados por nosotros. La imposibilidad de configurar un modpack específico no es motivo de reembolso si el servidor técnico funciona correctamente.

• Ubicación geográfica: el cliente es responsable de verificar la latencia (ping) a través de nuestras IPs de prueba antes de la compra. Reembolsos por «lag» no serán procesados si la red de GMHost opera dentro de los parámetros normales del SLA.

El inicio de una disputa de pago o "chargeback" a través de su entidad bancaria o pasarela de pago sin contacto previo con GMHost se considerará una violación grave de este acuerdo y un intento de fraude.

Consecuencias inmediatas:

• Terminación inmediata y definitiva de todos los servicios activos en la cuenta.

• Inclusión de los datos del cliente en bases de datos internacionales de fraude (FraudRecord).

• Cargo administrativo de 50€ por cada disputa abierta para cubrir costes de gestión y defensa legal.

Le instamos a contactar siempre con nuestro departamento de facturación ante cualquier discrepancia en un cargo. Resolveremos su caso de forma mucho más rápida y amigable que cualquier proceso bancario. ¿Tienes dudas sobre un cargo? Escríbenos a billing@gmhost.es y te ayudaremos en menos de 24 horas.